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부산지방경찰청

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분야별서비스이행표준

치안에 인간미를 더하는 부산경찰

친절하고 신속한 민원서비스 제공

  1. 민원은 신속히 접수하고 접수 즉시 「민원사부처리부」에 기록하여 1시간 이내에 주무부서에 전달하여 민원별 사무처리기간 내에 처리하겠으며 예상처리기간을 알려드리겠습니다.
  2. 민원실에는 고객이 민원처리 절차 및 방법을 쉽게 이해하실 수 있도록 「민원사무편람」 과 「민원사무 처리기준표」를 비치하겠습니다.
  3. 주40시간 근무제 시행으로 인한 행정공백과 고객불편이 없도록 「토요민원상황실」을 운영하여 토요일에도 정상적인 민원서비스를 제공하겠습니다.
  4. 민원처리에 기준이 되는 「업무 매뉴얼」을 제작, 민원실에 비치하여 업무에 적극적으로 활용하도록 하겠습니다.
  5. 민원실 내 전문 상담관(수사ㆍ교통)을 배치하여 민ㆍ형사 사건을 불문하고 상담을 필요로 하는 고객은 언제든지 상담을 받을 수 있도록 하겠습니다.
  6. 민원서류 발급은 고객의 편의를 위해 경찰서뿐만 아니라 全지구대까지 「One-Stop 사실확인원」 시스템을 이용하여 신속히 발급해 드리겠습니다.
『One-Stop 사실확인원』 발급대상 6종
  • 교통사고사실확인원
  • 사건사고사실확인원
  • 화재사실확인원
  • 도난사실확인원
  • 도난해제사실확인원
  • 변사사실확인원
  1. 민원서류의 작성 시 도움을 요청하시면 친절히 안내해 드리고, 필요한 경우에는 직접 대필해 드리겠습니다.
  2. 우편ㆍFAX로 제출하신 민원은 3시간(근무시간) 이내에 담당자에게 전달하고, 인터넷 홈페이지에 각종 민원서식을 공개하겠습니다.
  3. 장시간이 소요되는 민원은 1개월마다 또는 민원인의 요청이 있으면 담당직원이 중간처리 상황을 전화, 우편, SMS 서비스, E-mail 등으로 알려 드리겠습니다.
  4. 2개 이상의 부서 또는 기관과 관련된 복합민원은 민원조정위원회를 개최하여 신속히 처리하겠습니다.
  5. 민원인께서 동일한 민원으로 2회 이상 부산지방경찰청을 방문하시는 일이 없도록 「미원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

쾌적한 민원환경 제공

  1. 민원실 내 수족관 및 화분을 비치하여 쾌적한 환경을 유지하도록 하겠습니다.
  2. 민원실에 인터넷 PC, FAX, 복사기, 문서쇄단기 등 사뭄기기와 혈압측정기, 돋보기, 음료수 등 편의설비를 마련해두겠습니다.

민원사무 처리시간 이행 목표제 도입

  1. 민원사무는 처리시간을 이행목표로 설정하여 신속히 처리하겠습니다.
  2. 이행목표는 처리시간을 준수하여 민원인이 신속하고 편리한 서비스를 제공받을 수 있도록 하겠습니다.

주요민원사무 처리 기준표

민원사무명 처리기간 신청방법 처리기관
경비업 허가신청 15일 방문/우편 지방경찰청
총포, 도검, 화약류, 분사기, 전자충격기, 석궁 판매업 허가신청 10일 방문/우편 지방경찰청
총포 등 소지허가 신청
- 권총, 소총, 엽총
- 공기총, 산업용총, 가스발사총
- 도검, 분사기, 전자충격기, 석궁
10일
7일
방문/우편 지방경찰청
경찰서
화약류 사용허가 신청 7일 방문/우편 경찰서
화약류 양도ㆍ양수 허가신청 7일 방문/우편 경찰서
화약류 운반신고 즉시(3근무시간) 방문/우편 지방경찰청
고소ㆍ고발 (행정기관 고발사건) 60일 구두/서면/인터넷 지방경찰청
경찰서
진정ㆍ탄원 60일 구두/서면/인터넷 지방경찰청
경찰서
수사관련 질의 즉시(3근무시간) 구두/서면/인터넷 지방경찰청
경찰서
변호인 참여신청 즉시(3근무시간) 구두/서면 지방경찰청
경찰서
즉인 조사 신청 즉시(3근무시간) 구두 경찰서
유치인 면회신청 즉시(3근무시간) 구두/서면 경찰서
운전면허 적성검사 즉시(15일) 방문 경찰서
운전면허증 재교부 즉시(3근무시간) 구두/서면 경찰서
긴급자동차 지정신청 1일 구두/서면 지방경찰청
어린이 통학버스 신고필증교부 7일 방문/우편 경찰서
운전경력증명서 발급신청 즉시(3근무시간) 방문 경찰서
청문감사관 면담신청 즉시(3근무시간) 구두 경찰서

시민의 알권리 및 비밀보장

  1. 주민이 필요한 자료를 간편하고 신속히 얻을 수 있도록 인터넷홈페이지(http://bspolice.go.kr/)에 민원 서류 양식 등 다양한 정보를 제공하겠습니다.
  2. 모든 민원서류에는 처리부서, 담당자, 전화번호, 기타 연락처를 기재하여 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
  3. 행정정보공개제도를 운영하여 주민의 알권리를 보장하고 치안행정의 투명성을 학보하겠습니다.
  4. 업무처리과정에서 알게 된 개인의 사생활 및 신용관련 정보를 철저히 보호해 드리겠습니다.

행정정보 청구절차

  • 부서 : 기획예산계
  • 관리자 : 최예슬
  • 전화 : 051-899-3326

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