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부산지방경찰청

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분야별서비스이행표준

치안에 인간미를 더하는 부산경찰

민원서비스 이행표준

친절하고 신속한 민원서비스 제공

  • 민원은 신속히 접수하고 접수 즉시 「민원사무처리부」에 기록하여 1시간 이내에 주무부서에 전달하여 민원별 사무처리기간 내에 처리하겠으며 예상처리기간을 알려드리겠습니다.
  • 민원실에는 고객이 민원처리 절차 및 방법을 쉽게 이해하실 수 있도록 「민원사무편람」 과 「민원사무 처리기준표」를 비치하겠습니다.
  • 주40시간 근무제 시행으로 인한 행정공백과 고객불편이 없도록 「토요민원상황실」을 운영하여 토요일에도 정상적인 민원서비스를 제공하겠습니다.
  • 민원처리에 기준이 되는 「업무 매뉴얼」을 제작, 민원실에 비치하여 업무에 적극적으로 활용하도록 하겠습니다.
  • 민원실 내 전문 상담관(수사ㆍ교통)을 배치하여 민ㆍ형사 사건을 불문하고 상담을 필요로 하는 고객은 언제든지 상담을 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 민원서류 발급은 고객의 편의를 위해 경찰서뿐만 아니라 全지구대까지 「One-Stop 사실확인원」 시스템을 이용하여 신속히 발급해 드리겠습니다.

「One-Stop 사실확인원」 발급대상(6종)

  • 교통사고사실확인원
  • 사건사고사실확인원
  • 화재사실확인원
  • 도난사실확인원
  • 도난해제사실확인원
  • 변사사실확인원
  • 민원서류의 작성 시 도움을 요청하시면 친절히 안내해 드리고, 필요한 경우에는 직접 대필해 드리겠습니다.
  • 우편ㆍFAX로 제출하신 민원은 3시간(근무시간) 이내에 담당자에게 전달하고, 인터넷 홈페이지에 각종 민원서식을 공개하겠습니다.
  • 장시간이 소요되는 민원은 1개월마다 또는 민원인의 요청이 있으면 담당직원이 중간처리 상황을 전화, 우편, SMS 서비스, E-mail 등으로 알려 드리겠습니다.
  • 2개 이상의 부서 또는 기관과 관련된 복합민원은 민원조정위원회를 개최하여 신속히 처리하겠습니다.
  • 민원인께서 동일한 민원으로 2회 이상 부산지방경찰청을 방문하시는 일이 없도록 「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

쾌적한 민원환경 제공

  • 민원실 내 수족관 및 화분을 비치하여 쾌적한 환경을 유지하도록 하겠습니다.
  • 민원실에 인터넷 PC, FAX, 복사기, 문서쇄단기 등 사무기기와 혈압측정기, 돋보기, 음료수 등 편의설비를 마련해두겠습니다.

민원사무 처리시간 이행 목표제 도입

  • 민원사무는 처리시간을 이행목표로 설정하여 신속히 처리하겠습니다.
  • 이행목표는 처리시간을 준수하여 민원인이 신속하고 편리한 서비스를 제공받을 수 있도록 하겠습니다.

주요민원사무 처리 기준표

민원사무명 처리기간 신청방법 처리기관
경비업 허가신청 15일 방문/우편 지방경찰청
총포, 도검, 화약류, 분사기, 전자충격기, 석궁 판매업 허가신청 10일 방문/우편 지방경찰청
총포 등 소지허가 신청
- 권총, 소총, 엽총
- 공기총, 산업용총, 가스발사총
- 도검, 분사기, 전자충격기, 석궁
10일
7일
방문/우편 지방경찰청
경찰서
화약류 사용허가 신청 7일 방문/우편 경찰서
화약류 양도ㆍ양수 허가신청 7일 방문/우편 경찰서
화약류 운반신고 즉시(3근무시간) 방문/우편 지방경찰청
고소ㆍ고발 (행정기관 고발사건) 60일 구두/서면/인터넷 지방경찰청
경찰서
진정ㆍ탄원 60일 구두/서면/인터넷 지방경찰청
경찰서
수사관련 질의 즉시(3근무시간) 구두/서면/인터넷 지방경찰청
경찰서
변호인 참여신청 즉시(3근무시간) 구두/서면 지방경찰청
경찰서
즉일 조사 신청 즉시(3근무시간) 구두 경찰서
유치인 면회신청 즉시(3근무시간) 구두/서면 경찰서
운전면허 적성검사 즉시(15일) 방문 경찰서
운전면허증 재교부 즉시(3근무시간) 구두/서면 경찰서
긴급자동차 지정신청 1일 구두/서면 지방경찰청
어린이 통학버스 신고필증교부 7일 방문/우편 경찰서
운전경력증명서 발급신청 즉시(3근무시간) 방문 경찰서
청문감사관 면담신청 즉시(3근무시간) 구두 경찰서

시민의 알권리 및 비밀보장

  • 주민이 필요한 자료를 간편하고 신속히 얻을 수 있도록 인터넷홈페이지(http://bspolice.go.kr/)에 민원 서류 양식 등 다양한 정보를 제공하겠습니다.
  • 모든 민원서류에는 처리부서, 담당자, 전화번호, 기타 연락처를 기재하여 민원인의 편의를 도모하겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 운영하여 주민의 알권리를 보장하고 치안행정의 투명성을 학보하겠습니다.
  • 업무처리과정에서 알게 된 개인의 사생활 및 신용관련 정보를 철저히 보호해 드리겠습니다.

청구서제출→접수→해당부서로이동→정보공개여부결정(10일이내)→공개/비공개 결정통지(10일이내)→공개

  • 부서 : 경무계
  • 관리자 : 부산강서경찰서
  • 전화 : 051-290-0321

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